Vitarendezési fórumok
nyomtatás
Vitarendezési fórumok| Kihez fordulhat? | A pénzügyi szolgáltatóhoz | A Magyar Nemzeti Bankhoz (MNB) | A Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) | Bírósághoz (polgári eljárás) |
| Ki jogosult rá? | akinek jogát vagy jogos érdekét az ügy érinti | fogyasztó* | fogyasztó* | akinek jogát vagy jogos érdekét az ügy érinti |
| Ingyenes? | igen | igen | igen | nem, de igénybe vehetők költségkedvezmények |
| Hogyan fordulhat az adott szervezethez? | szóban, írásban | írásban | írásban | szóban, írásban |
| Mivel indul az eljárás? | panasszal, méltányossági kérelemmel | kérelemmel | kérelemmel | keresetlevéllel |
| Milyen esetekben lehet az adott szervezethez fordulni? | pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos kifogás, panasz esetén | fogyasztói kérelemmel, ha 1. a pénzügyi szolgáltató a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 30 napon belül nem küldte meg, illetve pénzforgalmi szolgáltatással* összefüggő panasz esetén akkor, ha a szolgáltató az írásbeli panaszközlést követő • 15 munkanapon belül egyáltalán nem válaszol és ideiglenes választ sem ad, illetve • 35 munkanapon belül nem küldi meg a végső választ a panasszal kapcsolatban; 2. a válasz nem érdemi vagy nem teljes körű, illetve a szolgáltató a panaszt nem a jogszabályban előírt módon kezelte, vizsgálta ki; 3. a pénzügyi szolgáltató válasza alapján egyéb fogyasztói jogsértés feltételezhető (például tájékoztatási kötelezettségét nem teljesítette) |
a PBT hatáskörébe tartozik a fogyasztók és pénzügyi szolgáltatók között létrejött, szolgáltatás igénybevételére vonatkozó jogviszonnyal, illetve szerződés megkötésével, teljesítésével, valamint megszűnésével kapcsolatos vitás ügyek bírósági eljáráson kívüli rendezése; feladata továbbá az egyezségkötés elősegítése a fogyasztók pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott méltányossági kérelmeinek ügyében |
a polgári perben a bíróság a felek közötti személyi és vagyoni jellegű jogvitát dönti el, a jogi konfliktusokat rendezi |
| Formanyomtatványok | fogyasztói panasz a szolgáltatónak, illetve a pénzügyi szolgáltató ennek figyelembevételével készített saját formanyomtatványa | fogyasztói kérelem az MNB-hez | kérelemnyomtatványok | bírósági eljárásokhoz kapcsolódó nyomtatványok |
| Válaszadási, döntési határidők | a panasszal érintett pénzügyi szolgáltatónak fő szabály szerint az írásbeli panasz kézhezvételét követően 30 nap, míg pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva írásban megküldje; ha a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a szolgáltatón kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a szolgáltató ideiglenes választ küld, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A szolgáltató általi végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a panasz közlését követő 35. munkanap |
a hiánytalan kérelem beérkezésétől számított 6 hónap | az eljárás a megindulását követő 90 napon belül lezárul. Indokolt esetben ezt a határidőt a PBT elnöke legfeljebb 30 nappal meghosszabbíthatja | a peres eljárás a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (Pp.) szabályai szerint zajlik |
| Az eljárás eredménye | panasza rendeződhet, méltányosságban részesülhet | az MNB döntést hoz, amelynek keretében a pénzügyi szolgáltatóval szemben intézkedést alkalmazhat (pl.: bírság), de az MNB egyedi szerződéses jogviták esetén nem tud hatóságként eljárni | a PBT eljárásának elsődleges célja, hogy a pénzügyi fogyasztói jogvitában egyezség jöjjön létre a felek között, ennek hiányában a PBT a rendelkezésre álló adatok alapján hoz döntést | a bíróság határozatot hoz az ügyben |
*Fogyasztó: az önálló foglalkozásán vagy gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.
**Pénzforgalmi szolgáltatások:
- fizetési számlára történő készpénzbefizetést lehetővé tevő szolgáltatás, valamint a fizetési számla vezetéséhez szükséges összes tevékenység;
- fizetési számláról történő készpénzkifizetést lehetővé tevő szolgáltatás, valamint a fizetési számla vezetéséhez szükséges összes tevékenység;
- fizetési műveletek fizetési számlák közötti teljesítése és ugyanez a művelet akkor is, ha a fizetési művelet teljesítése a pénzforgalmi szolgáltatást igénybe vevő ügyfél rendelkezésére álló hitelkeretből történik;
- készpénzhelyettesítő fizetési eszköz kibocsátása - ide nem értve a csekket és az elektronikus pénzt –, valamint fizetési műveletek elfogadása;
- készpénzátutalás;
- fizetéskezdeményezési szolgáltatás;
- számlainformációs szolgáltatás.
Frissítve: 2024. április 19.