Telebank

Az ügyfelek kényelme érdekében a pénzintézetek telefonon keresztül is fogadják a megkereséseket automata telefonszolgálat, illetve ügyintézőik segítségével.

Tájékoztatónk a telebanki szolgáltatás általános, legjellemzőbb tulajdonságait ismerteti, a szolgáltatás azonban intézményenként változó lehet. Érdeklődjön számlavezető intézményénél a szolgáltatás pontos és részletes feltételeiről, díjairól, kondícióiról és a szükséges technikai feltételekről, követelményekről!

Fontos, hogy a bank soha semmilyen okból nem kéri telefonon a banki jelszavunkat, a bankkártyánk számát, biztonsági (CVC2/CVV2) kódját, vagy a biztonsági jóváhagyás (SMS, push üzenet) kódját. Soha nem kéri idegen alkalmazás telepítését vagy idegen oldalra történő belépést sem. 

Amennyiben váratlanul keres a banki ügyintéző, óvakodjunk a személyes adatok kiadásától. Ha bármilyen gyanús jelet észlelünk, például a fenti adatokat kéri tőlünk a bank, vagy sürgős cselekvésre, letöltésre akarnak rávenni minket, azonnal bontsuk a vonalat és jelentsük a bankunknak az esetet. Amennyiben nem vagyunk biztosak abban, hogy valódi banki ügyintézővel beszélünk, bontsuk a vonalat és telefonáljunk mi a hivatalos elérhetőségek egyikén.  

Milyen banki szolgáltatások érhetők el telebankon keresztül?

A telebanki szolgáltatások elérése általában kedvezményes tarifával hívható call centereken keresztül lehetséges. Az ilyen módon nyújtott szolgáltatások egy részéhez nem szükséges az ügyfélnek azonosítania magát, más részükhöz viszont kötelező, ellenkező esetben a szolgáltatás nem érhető el.

Mindenki által igénybe vehető, nem ügyfél-azonosításhoz kötött szolgáltatások:

• általános információk a szolgáltatóról;
• információ a pénzügyi intézmény termékeiről és szolgáltatásairól, kamatokról, kondíciókról;
• információ aktuális ajánlatokról, akciókról, kedvezményekről;
• tájékoztatás valuta- és devizaárfolyamokról.

Az intézmény ügyfelei számára elérhető, azonosításhoz kötött szolgáltatások:

• leggyakrabban nyújtott szolgáltatások:
• információnyújtás számlaegyenlegről;
• információnyújtás számlatörténetről;
• hitelinformációk;
• forintátutalások indítása, átvezetés saját számlák között;
• csoportos beszedési megbízásra szóló felhatalmazás rögzítése, módosítása, megszüntetése;
• állandó átutalási megbízás felvétele, módosítása, megszüntetése;
• devizaátutalási megbízások indítása, devizakonverzió rögzítése;
• forint- és devizabetétek lekötése, módosítása, visszavezetése;
• bank- és hitelkártya-aktiválás, -letiltás (egyes esetekben azonosítás nélkül is végrehajtható);
• bankkártyalimit módosítása;
• kivonatok, igazolások kiállításának kérése, kezdeményezése;
• nagy összegű készpénzfelvételi igény bejelentése;
• visszaélések bejelentése.
• speciális szolgáltatások
• mobiltelefon-egyenleg feltöltése;
• szolgáltatások igénylése és módosítása (pl. mobilnetbank, internetbank, SMS-szolgáltatás).

Hogyan igényelhető a telebank szolgáltatás?

Telebank szolgáltatás a számlavezető intézménynél igényelhető, amivel összefüggésben egy erre vonatkozó szerződést kell aláírni. A szerződés megkötésére sor kerülhet a számlaszerződés megkötésekor, de utólag is kérhető. A szerződés megkötése után kapja meg az ügyfél a felhasználói azonosítót és a jelszót (telefonos PIN-kód), valamint egy részletes tájékoztatást a használatról.

A felhasználói azonosító és a jelszó mellett egyes szolgáltatók egyéb biztonságos azonosítási módszereket is alkalmazhatnak. Mindezek az intézkedések az ügyfelek személyes adatainak védelmét szolgálják. A telebankkal kapcsolatos biztonsági kérdésekről bővebben az e-banking biztonság menüpontban olvashat.

Milyen technikai feltételei vannak a telebankon keresztüli ügyintézésnek?

Pénzügyek telebankon keresztüli intézéséhez minimális technikai háttérre jellemzően mindenképp szükség van:

• a telefonos menürendszert TONE-üzemmódú telefonról lehet használni, vagyis olyan készülékről, amelyen lehetőség van nyomógombok használatára;
• bizonyos szolgáltatások csak a felhasználói azonosító és jelszó megadása után érhetők el, de a pénzügyi szolgáltató egyéb biztonsági elemeket is alkalmazhat;
• amennyiben SMS-ben értesítő érkezik a sikeres telebank-azonosításról, SMS fogadására alkalmas mobiltelefon-készülék és előfizetés szükséges.

Utolsó frissítés: 2024. október 24.