Adja le panaszát Kormányablakban!

Pénzügyi fogyasztóvédelmi jellegű panasz, pénzügyi tárgyú közérdekű bejelentés vagy a Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) eljárására irányuló kérelem leadására a Kormányablakokban is lehetőség van.

Az Önhöz legközelebb eső Kormányablakot megtalálja ezen a linken.

Mit jelent ez pontosan?

Amennyiben pénzügyi tárgyú beadványa van, úgy azt a Kormányablakokon keresztül is elküldheti az MNB vagy a PBT felé. A Kormányablakokban segítik a kitöltést, így csökken a hiánypótlás lehetősége, ezáltal felgyorsulhat az ügyintézés.

Ha további díjmentes segítségre lenne szüksége, keresse fel az MNB által működtetett, országosan elérhető Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat valamelyik kirendeltségét!

Mi szükséges az ügyintézéshez?

Honlapunkon minden szükséges dokumentumot megtalál, nincs más dolga, mint kinyomtatni és kitölteni őket. A dokumentumokat minden esetben írja alá! 

Mi történik a kérelemével, miután benyújtotta?

Miután az ügyfélhívónál kiválasztotta a megfelelő fogyasztóvédelmi ügykört, előadhatja ügyét az ügyintézőnek, aki segít eldönteni, hogy az ügyben a Magyar Nemzeti Bank, a PBT vagy más szerv illetékes.

Ezt követően – amennyiben nem írta meg előre a beadványt – kitöltheti az ügyintézőtől kapott formanyomtatványokat, mellékelheti hozzájuk a szükséges okiratokat (pl. szerződés másolata, szolgáltatónak küldött panasz, a tőle kapott válasz, meghatalmazás stb.).

A Kormányablak díjmentesen továbbít minden iratot az MNB vagy a PBT részére, akik – indokolt esetben – levélben kérik be Öntől azokat a dokumentumokat, amelyek még szükségesek az ügyintézéshez.

Az MNB eljárása a dokumentumok hiánytalan beérkezésétől számított 6 hónapon belül, míg a PBT eljárása a dokumentumok hiánytalan beérkezésétől számított 90 napon belül zárul le.

Utolsó frissítés: 2024. június 6.