A szolgáltató válasza

A pénzügyi szolgáltató kötelessége panasz esetén

• a panasz beérkezésétől, közlésétől számított 30 napon belül, pénzforgalmi szolgáltatással*  összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül érdemi, teljes körű, írásbeli választ adni Önnek;
• a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi elemét 15 munkanapon belül megválaszolni, amennyiben a panasz a pénzügyi szolgáltatón kívül álló okok miatt 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a szolgáltató ideiglenes választ köteles küldeni Önnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza;
• pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz esetén a végső választ a panasz közlését követő 35. munkanapig megválaszolni;
• javaslatot tenni a panasz rendezésére, a döntését pontos, közérthető, egyértelmű, indokolással kell ellátnia;
• a panasz elutasítása esetén annak indokáról tájékoztatást adni.

A pénzügyi szolgáltató a panasz elutasítása esetén tájékoztatást ad arról, hogy álláspontja szerint az ügyfél a panasszal és a panaszkezeléssel kapcsolatban

• a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat, ha ügye a pénzügyi szolgáltatóval létrejött, szolgáltatás igénybevételére vonatkozó jogviszonnyal, illetve szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos, vagy
• a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárását kezdeményezheti, ha a panasz a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértésének kivizsgálására irányult.

Ha a pénzügyi szolgáltató elutasítja a panaszt, és az mindkét eljárást érinti, azt is meghatározza, hogy a panasz mely részével hová lehet fordulni.

A pénzügyi szolgáltató az elutasító döntésében köteles feltüntetni

• a Pénzügyi Békéltető Testület aktuális levelezési címét, telefonos és elektronikus elérhetőségét, székhelyét, internetes elérhetőségét és azt, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot a Pénzügyi Békéltető Testület felé,
• a Magyar Nemzeti Bank aktuális, a pénzügyi fogyasztóvédelmi tárgyú megkeresések fogadására kialakított ügyfélszolgálati levelezési címét, telefonszámát , valamint
• a bírósági út lehetőségét, továbbá
• a kérelem benyújtásához szükséges formanyomtatványok elektronikus és ügyfélszolgálati elérhetőségét is.

Ön kérheti, hogy a pénzügyi szolgáltató költségmentesen megküldje Önnek a szükséges formanyomtatványokat, amelyeket megtalál a Formanyomtatványok menüpont alatt is.

A pénzügyi panasszal kapcsolatban további információ a vonatkozó, Pénzügyi panasz c. Pénzügyi Navigátor füzetben olvasható.

*Pénzforgalmi szolgáltatások:

• fizetési számlára történő készpénzbefizetést lehetővé tevő szolgáltatás, valamint a fizetési számla vezetéséhez szükséges összes tevékenység; 
• fizetési számláról történő készpénzkifizetést lehetővé tevő szolgáltatás, valamint a fizetési számla vezetéséhez szükséges összes tevékenység; 
• fizetési műveletek fizetési számlák közötti teljesítése és ugyanez a művelet akkor is, ha a fizetési művelet teljesítése a pénzforgalmi szolgáltatást igénybe vevő ügyfél rendelkezésére álló hitelkeretből történik; 
• készpénzhelyettesítő fizetési eszköz kibocsátása - ide nem értve a csekket és az elektronikus pénzt –, valamint fizetési műveletek elfogadása; 
• készpénzátutalás; 
• fizetéskezdeményezési szolgáltatás; 
• számlainformációs szolgáltatás.

Utolsó frissítés: 2024. június 4.