A szolgáltató válasza

A pénzügyi szolgáltató kötelessége panasz esetén

• a panasz beérkezésétől, közlésétől számított 30 napon belül, pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül érdemi, teljes körű, írásbeli választ adni Önnek;
• a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi elemét 15 munkanapon belül megválaszolni, amennyiben a panasz a pénzügyi szolgáltatón kívül álló okok miatt 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a szolgáltató ideiglenes választ köteles küldeni Önnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza;
• pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz esetén a végső választ a panasz közlését követő 35. munkanapig megválaszolni;
• javaslatot tenni a panasz rendezésére, a döntését pontos, közérthető, egyértelmű, indokolással kell ellátnia;
• a panasz elutasítása esetén annak indokáról tájékoztatást adni.

A pénzügyi szolgáltató a panasz elutasítása esetén tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy álláspontja szerint a panasszal és a panaszkezeléssel

• a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat, ha ügye
• a szerződés, illetve a tagsági jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá
• szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita rendezésére irányul;
• a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárását kezdeményezheti, ha a panasz a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértésének kivizsgálására irányult.

Ha a pénzügyi szolgáltató elutasítja a panaszt, és az mindkét eljárást érinti, azt is meghatározza, hogy a panasz mely részével hová lehet fordulni.

A pénzügyi szolgáltató az elutasító döntésében köteles feltüntetni

• a Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címét, telefonszámát, székhelyét, internetes elérhetőségét és azt, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot a Pénzügyi Békéltető Testület felé,
• a Magyar Nemzeti Bank levelezési címét, telefonszámát, valamint
• a kérelem benyújtásához szükséges formanyomtatványok elektronikus és ügyfélszolgálati elérhetőségét is.

Ön kérheti, hogy a pénzügyi szolgáltató költségmentesen megküldje Önnek a szükséges formanyomtatványokat.

Ne feledje! A tájékoztatásnak tartalmaznia a szolgáltatói telefonszám, e-mail elérhetőség és postai cím megjelölését is, amelyen keresztül Ön kérheti a formanyomtatvány megküldését.

Utolsó frissítés: 2020. január 29.