Pénzügyi panasz

Fogyasztók számára biztosított tájékoztatáshoz való jog

A tájékoztatáshoz való jog az Ön egyik legfontosabb joga, hiszen a megfelelő információk birtokában képes felelős pénzügyi döntéseket hozni. A pénzügyi szolgáltatók számára jogszabályok rögzítik, miről informálják Önt a szerződése megkötése előtt, illetve a szerződés fennállása során, valamint a szerződés megszűnése, megszüntetése esetén.

Nagyon fontos, hogy szerződéskötés előtt alaposan tájékozódjon! A szolgáltató – a szolgáltatás típusától függően – köteles megfelelő tájékoztatást adni például

• a kínált pénzügyi termékek és szolgáltatások legfontosabb jellemzőiről;
• a panaszkezelés menetéről és további jogorvoslati lehetőségekről;
• az általános szerződési feltételek köréről;
• az adatvédelmi szabályokról;
• a kamatokról, költségekről, a kamatszámítás módjáról, továbbá a kamat egyoldalú módosításának lehetőségéről és annak menetéről;
• az árfolyamkockázatról;
• a felmondás és elállás lehetőségéről;
• a szerződés megszűnéséről és megszüntetéséről;
• szerződéses biztosítékokról stb.

Amennyiben nem ért valamit, bátran kérdezzen!

Fogyasztók számára jogszabályban biztosított elállási és felmondási jog

A szerződés későbbi megszüntetésének lehetősége mellett a jogszabályok több helyen is biztosítják a fogyasztók számára a szerződéstől való elállás, felmondás jogát, a szerződéskötést követő rövid időn belül. Ugyanakkor Ön mint fogyasztó csak a meghatározott feltételek teljesülése esetén állhat el a szerződéstől, illetve mondhatja fel azt.

Fontos, hogy mielőtt szerződést kötne, tájékozódjon! Kérdezzen rá, hogy milyen esetekben, illetve meddig illeti meg Önt a szerződéstől való elállás, illetve a szerződés felmondásának lehetősége.

Amennyiben Ön fogyasztóként hitel- vagy kölcsönszerződést kötött, a határozatlan idejű hitelszerződést bármikor felmondhatja a szerződésben meghatározott felmondási idővel. A szerződéskötés napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, ha a hitel folyósítására még nem került sor. A szerződéskötés napjától számított 14 napon belül díjmentesen felmondhatja a hitelszerződést, ha a hitelt már folyósították.

Ha eláll a hitelszerződéstől, azzal a hitelhez kapcsolódó egyéb járulékos szolgáltatásra vonatkozó szerződést is felbontja (pl. fizetésiszámla- és bankkártyaszerződés). Ez fordítva is igaz lehet, üzlethelyiségen kívül, illetve távollévők között történő termékértékesítés esetén: ha például egy terméket vásárol áruhitel segítségével, és eláll a vásárlástól, ezzel egyben a vásárláshoz kötött hitelszerződést is felbontja.

Amennyiben Ön életbiztosítási szerződést kötött, a szerződés létrejöttéről szóló tájékoztatás kézhezvételétől számított 30 napon belül írásbeli nyilatkozattal felmondhatja a szerződést, indoklás nélkül. Ebben az eseteben a biztosító köteles Önnel 30 napon belül elszámolni. Nem mondható fel a hitelfedezeti életbiztosítás, valamint az az életbiztosítás, amelynek tartama nem éri el a 6 hónapot.

Értékpapír nyilvános forgalomba hozatala során Ön jogosult a jegyzési nyilatkozat visszavonására, a megállapodástól való elállásra abban az esetben, ha fennálnak az Európai Unió vonatkozó rendeletében foglalt feltételek. 

Amennyiben Ön rendelkezik értékpapírszámla-szerződéssel, azt írásban bármikor, indokolás nélkül felmondhatja, de ebben az esetben egyidejűleg egy másik számlavezetőt kell megneveznie, kivéve, ha kimerült a számlája.

Ha Ön pénzforgalmi szolgáltatási keretszerződést kötött (pl. amikor bankszámlát nyitott), azt bármikor, azonnali hatállyal felmondhatja, ha az nem tartalmaz felmondási időre vonatkozó kikötést. A szerződés nem tartalmazhat egy hónapnál hosszabb felmondási időre vonatkozó kikötést. A 6 hónapnál hosszabb ideje fennálló keretszerződést Ön díj-, költség- vagy egyéb fizetési kötelezettség nélkül felmondhatja, 6 hónapnál rövidebb ideje fennálló keretszerződés esetében ugyanakkor a pénzforgalmi szolgáltató jogosult ellenértéket felszámítani. Felmondás esetén a szolgáltató köteles Önnel elszámolni.

Amennyiben Ön távértékesítés keretében kötötte meg a szerződését (pl. interneten vagy telefonon történő értékesítés keretében), a szerződéskötés napjától – vagy a jogszabályban meghatározott időponttól – számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, a speciális eseteket kivéve.

Speciális esetek, amikor a határidők másként alakulnak:

• önkéntes kölcsönös biztosító pénztári tagság esetén a belépési nyilatkozat pénztár általi elfogadásának napjától számított 30 nap;
• biztosítási szerződés esetén nem illeti meg az elállási jog, ugyanakkor szerződését a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül indoklás nélkül azonnali hatállyal felmondhatja;
• életbiztosítási szerződés esetén a felmondásra nyitva álló határidő 30 nap, amely határidő attól a naptól számítandó, amelyen Önt a szolgáltató a szerződés létrejöttéről tájékoztatja.

További kivételek, amely esetekben Önt mint fogyasztót nem illeti meg az elállás (felmondás) joga:

• befektetési vállalkozásokról és az árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló törvény szerinti pénzügyi eszközök vonatkozásában;
• az utazási és poggyászbiztosítások, illetve más hasonló rövid időtartamú biztosítások vonatkozásában, amennyiben ezek időtartama nem haladja meg az egy hónapot;
• a szerződésnek mindkét fél általi teljes körű teljesítését követően, amennyiben ez a fogyasztó kifejezett kérése alapján történt.

Ez utóbbi kapcsán fontos kiemelni, hogy az elállásra (felmondásra) nyitva álló határidő lejárta előtt a szerződés teljesítése csak az Ön kifejezett hozzájárulását követően kezdhető meg!

Fogyasztók számára biztosított jogorvoslathoz való jog

Ha Önnek kifogása van valamely pénzügyi szervezet magatartásával vagy mulasztásával, esetleg a kínált termékkel, szolgáltatással kapcsolatban, úgy először panasszal fordulhat a szolgáltatóhoz.

Fogyasztóvédelmi rendelkezés feltételezett megsértése esetén a panaszt és az arra kapott választ, a válaszadás elmaradása esetén a válaszadási határidő leteltét követően csak a panaszt mellékelve fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatására irányuló kérelmet lehet benyújtani a Magyar Nemzeti Bankhoz. Szerződés létrejöttével, teljesítésével kapcsolatos viták esetén fogyasztói kérelemmel a Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy keresettel a bírósághoz lehet fordulni.

Részletesebb információt a Mit tegyünk, ha pénzügyi panaszunk van? című cikkben talál.

Legyen felkészült! Hozzon körültekintő döntést!

• Tájékozódjon a termékekről és szolgáltatásokról!
• Hasonlítsa össze azok kondícióit a Pénzügyi Navigátor keresőkkel és kalkulátorokkal!
• Aláírás előtt mindent figyelmesen olvasson át!
• Bátran forduljon segítségért a szolgáltatóhoz, vagy keresse az MNB által létrehozott, ingyenes és független Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat szakértőit!
• Amennyiben kiszolgáltatottnak érzi magát, vegyen igénybe segítséget (pl. adjon meghatalmazást rokonnak, barátnak vagy jogi képviselőnek)!
• Őrizze meg a kapott dokumentumok másolatát!
• Tájékozódjon, hogy meddig állhat el a szerződéstől, vagy mondhatja fel azt!
• Kérdezze meg, mit tehet, amennyiben panasza van!
• Tájékozódjon egyéb jogorvoslati lehetőségeiről!
• Kísérje figyelemmel a fizetési határidőket!
• Legyen együttműködő!

Utolsó frissítés: 2024. december 23.